2017年2月20日，北京秉正銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心（以下簡稱“秉正中心”）組織調(diào)解一起某銀行的消費(fèi)者投訴糾紛事件，在“秉正中心”調(diào)解員的耐心調(diào)解下，消費(fèi)者劉先生與該銀行達(dá)成一致調(diào)解意見，劉先生同時(shí)撤回向監(jiān)管部門的投訴和法院訴狀。

消費(fèi)者劉先生因購買基金理財(cái)產(chǎn)品一事與該銀行產(chǎn)生爭議，先后通過北京銀監(jiān)局投訴和法院訴訟的方式表達(dá)個(gè)人訴求。由于訴求涉及經(jīng)濟(jì)賠償，北京銀監(jiān)局建議由“秉正中心”介入調(diào)解，秉正中心調(diào)解員通過擺事實(shí)、講道理的方式，縮小了雙方的誤解和分歧，最終達(dá)成一致意見，并簽署了投訴事項(xiàng)調(diào)解協(xié)議書。該調(diào)解有效化解了銀行與消費(fèi)者之間的誤會，搭建了彼此信息溝通、爭議解決的橋梁，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者滿意度和銀行社會美譽(yù)度的雙贏。