為客戶“降成本、提效率”

家住西安的客戶A，資金充裕有投資的需求，計(jì)劃認(rèn)購(gòu)?fù)赓Q(mào)信托的熱銷產(chǎn)品，但是最近一段時(shí)間都在國(guó)外出差，短期內(nèi)無(wú)法回國(guó)，因此只能通過(guò)線上的方式完成產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)?？紤]到投資的安全性，客戶A希望可以在完成認(rèn)購(gòu)后，實(shí)時(shí)拿到信托合同，同時(shí)也希望可以按當(dāng)?shù)貢r(shí)間進(jìn)行銷售過(guò)程錄音錄像。

對(duì)此，外貿(mào)信托提出了在線簽約與智能雙錄的解決方案，以打破時(shí)空界限，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”：

在線簽約。客戶A即使遠(yuǎn)在美國(guó)，也可以通過(guò)五行生財(cái)app線上認(rèn)購(gòu)自己想要的熱銷產(chǎn)品，完成全部認(rèn)購(gòu)流程，并在客戶完成產(chǎn)品簽約后五分鐘內(nèi)自動(dòng)生成電子信托合同，相比于線下合同寄送的方式，既安全又及時(shí)。

智能雙錄。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，中國(guó)外貿(mào)信托完成了從最早的網(wǎng)點(diǎn)專區(qū)雙錄，到遠(yuǎn)程線上雙錄，再到現(xiàn)如今上線的AI人機(jī)智能雙錄的三次迭代升級(jí)，并對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻質(zhì)檢和音頻質(zhì)檢，確保全程雙錄均為客戶本人、中途未離場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)揭露均已傳達(dá)給客戶、客戶同意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)揭示問(wèn)題，提供隨時(shí)隨地、自主高效、低成本、體驗(yàn)好的雙錄方案，進(jìn)一步提升客戶雙錄的操作體驗(yàn)。

為群眾“辦實(shí)事 求實(shí)效”

2020年新冠疫情以來(lái)，為在滿足疫情防控要求下保證服務(wù)“不間斷”，宣教“接地氣”，外貿(mào)信托不斷探索，充分利用科技手段，為廣大金融消費(fèi)者提供便捷高效的金融服務(wù)。

一、設(shè)置在線咨詢投訴平臺(tái)。外貿(mào)信托在官網(wǎng)、官微、APP設(shè)置在線咨詢投訴平臺(tái)，安排專人對(duì)接，即時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

二、打造線上線下相結(jié)合的宣教體系。拓展微信視頻號(hào)、抖音、今日頭條等線上宣教渠道，打造“福小寶”宣教形象，推出“小微貸 大課堂”系列宣教動(dòng)畫及投資者教育系列線上直播課，開展線上消費(fèi)者滿意度調(diào)查、有獎(jiǎng)答題贏紅包等線上互動(dòng)活動(dòng)，提升金融知識(shí)宣教水平。

三、積極推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”。在為老年人提供專屬熱線坐席服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來(lái)，外貿(mào)信托將進(jìn)一步加大對(duì)老年人等特殊群體的服務(wù)力度，推進(jìn)APP適老化改造，為消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

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