我司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化建設(shè)和公司治理，切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管要求，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量和工作內(nèi)涵。2019年5月29日，公司組織召開2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作會(huì)議，公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)公司總經(jīng)理助理兼財(cái)富管理中心總經(jīng)理衛(wèi)濛濛出席會(huì)議，總經(jīng)理辦公室、風(fēng)控合規(guī)總部、審計(jì)稽核部、運(yùn)營(yíng)管理部、小微金融事業(yè)部、生態(tài)金融事業(yè)部、證券信托事業(yè)部、產(chǎn)業(yè)金融事業(yè)部、投資管理事業(yè)部及財(cái)富管理中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)接部門負(fù)責(zé)人和消保聯(lián)絡(luò)員共29人參會(huì)。

會(huì)上，公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門財(cái)富中心運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理甘盈盈介紹了2018年公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況及2019年工作計(jì)劃。2018年度，公司從進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)、進(jìn)一步完善工作機(jī)制、進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)管理、進(jìn)一步做好投訴處理工作、進(jìn)一步提升宣傳教育工作有效性、強(qiáng)化考核監(jiān)督等方面積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，取得了較好的進(jìn)展。針對(duì)監(jiān)管年度考核評(píng)價(jià)和實(shí)際工作中存在的問題，公司制定了2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整改計(jì)劃，將從持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系、深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制體制、做深做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作、切實(shí)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管要求等方面持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

各參會(huì)部門結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從完善工作機(jī)制、做好投訴處理工作、完善產(chǎn)品與服務(wù)、做好信息披露及銷售過程錄音錄像、加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育等方面闡述了部門本年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作，并對(duì)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了意見和建議。

衛(wèi)總對(duì)會(huì)議進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。衛(wèi)總表示，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是落實(shí)黨“堅(jiān)持以人民為中心”重要思想的體現(xiàn)。我們要把思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到中央關(guān)于金融工作的決策部署上來，深入貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國(guó)金融工作會(huì)議精神，切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的責(zé)任感和使命感。要認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)和金融發(fā)展的信心、維護(hù)金融體系的安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有十分重要的意義，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，也是公司發(fā)展的內(nèi)生要求。公司以“金融好社會(huì)”為宗旨，秉承“因諾致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，也是堅(jiān)持以客戶為中心，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。目前消保工作面臨一些困難，存在一些問題。從處理投訴的角度，需加強(qiáng)投訴處理的嚴(yán)謹(jǐn)性、及時(shí)性，提高反饋投訴處理結(jié)果的時(shí)效性，避免投訴升級(jí)，加強(qiáng)投訴閉環(huán)處理，避免產(chǎn)生惡意投訴的隱患。同時(shí)作為一家央企的股東背景，應(yīng)在消保工作中體現(xiàn)央企需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作依然任重道遠(yuǎn)，需要各條線、各部門的通力配合，共同努力，推動(dòng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。

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