4月25日至27日，中國外貿(mào)信托聯(lián)合中共成都市武侯區(qū)委社會工作部在武侯區(qū)金花橋街道4個小區(qū)開展“金諾6號物業(yè)服務(wù)信托”項目（以下簡稱“金諾6號”）現(xiàn)場簽約，這是行業(yè)首單將信托嵌入房屋交付流程的物業(yè)服務(wù)信托。中國外貿(mào)信托作為受托人面向小區(qū)全體業(yè)主進行一對一簽約，聯(lián)動相關(guān)街道、社區(qū)和物業(yè)公司，深入小區(qū)治理源頭，將專業(yè)、暖心的信托服務(wù)送到“家門口”，讓3000余戶安置小區(qū)業(yè)主順利收房的同時，通過服務(wù)信托充分有效地保障其合法權(quán)益。

服務(wù)信托，架起業(yè)主與物業(yè)間的連心橋

2024年4月22日，習(xí)近平總書記在重慶考察時強調(diào)：“中國式現(xiàn)代化，民生為大。黨和政府的一切工作，都是為了老百姓過上更加幸福的生活。”及時、便利、貼心的物業(yè)服務(wù)是幸福美好生活的應(yīng)有之義，當(dāng)下業(yè)主與物業(yè)服務(wù)主體之間的糾紛時有發(fā)生，業(yè)主最關(guān)注的是物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性、有效性以及資金的安全性、透明性，而物業(yè)公司更關(guān)注的是業(yè)主配合度、物業(yè)費繳納以及企業(yè)聲譽等。兩者之間存在一定錯位，使得“物業(yè)服務(wù)差、業(yè)主維權(quán)難”等矛盾成為新時代人民幸福生活的一大阻礙。中國外貿(mào)信托在金花橋街道落地的物業(yè)服務(wù)信托“金諾6號”為探索小區(qū)物業(yè)糾紛化解交上新時代的答卷。項目服務(wù)的陸和家苑、龍瑞苑、龍門麗苑、龍門錦苑4個小區(qū)均為成都市武侯區(qū)金花橋街道下轄的拆遷安置小區(qū)，安置小區(qū)的治理問題一直是困擾當(dāng)?shù)亟值?、社區(qū)的一大難題。

為切實解決問題，中國外貿(mào)信托結(jié)合各方的利益訴求，在中共成都市武侯區(qū)委社會工作部的大力支持下，聯(lián)合成都市武侯社區(qū)發(fā)展基金會設(shè)計信托架構(gòu)，以服務(wù)信托為平臺，在小區(qū)治理各主體之間架起“連心橋”。業(yè)主基于信任，共同決定將物業(yè)費及小區(qū)公共收益委托信托公司進行專業(yè)管理，物業(yè)公司遵守信義義務(wù)，在利他原則下開展工作，在完成合同約定事項后從信托專戶獲得穩(wěn)定的服務(wù)酬金，每位業(yè)主對物業(yè)服務(wù)均享有充分的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)以及決策權(quán)。憑借完整透明的信息披露與專業(yè)盡責(zé)的資金管理等優(yōu)勢，使物業(yè)服務(wù)信托成為多方利益的平衡點，有效化解業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，實現(xiàn)小區(qū)治理的共贏。

專業(yè)托付，中國外貿(mào)信托務(wù)實擔(dān)當(dāng)

2024年1月，習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上強調(diào)：“推動金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強國，要堅持法治和德治相結(jié)合，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積極培育中國特色金融文化?！毙聲r代的受托人要堅持社會主義先進金融文化的正確方向，用社會主義核心價值觀凝聚共識、匯聚力量，用優(yōu)秀金融產(chǎn)品服務(wù)人心，為金融強國建設(shè)貢獻信托力量。

依托成熟的物業(yè)信托服務(wù)管理經(jīng)驗與強大的專業(yè)資金管理能力，中國外貿(mào)信托經(jīng)公開招標(biāo)成為本次物業(yè)信托服務(wù)受托人?！敖鹬Z6號”項目啟動后，中國外貿(mào)信托主動靠前服務(wù)，配合街道、社區(qū)協(xié)調(diào)4家物業(yè)公司進行交房驗收，在三天內(nèi)完成3000余戶業(yè)主房屋交付、信托合同簽署以及信托監(jiān)察人履職到位等工作。中國外貿(mào)信托項目團隊結(jié)合既有落地的物業(yè)服務(wù)信托經(jīng)驗，通過走訪調(diào)查、制定預(yù)案、協(xié)議擬定、現(xiàn)場講解、系統(tǒng)服務(wù)等方式，彌合各方訴求及分歧，積極促成各方達成一致，使業(yè)主在新房交付時即可享受到安心、舒心的物業(yè)服務(wù)。與此同時，公司積極推進科技賦能金融創(chuàng)新，在此次信托簽約中實現(xiàn)線上、線下同步推進，在紙質(zhì)合同的基礎(chǔ)上同時開展靈活的電子簽約服務(wù)，為業(yè)主提供貼心、周到的服務(wù)。

以人民為中心，做好新時代的受托人

2023年，中國外貿(mào)信托聯(lián)合成都市武侯社區(qū)發(fā)展基金會對信托制物業(yè)進行迭代升級，推動信托“三分類”后全國首單物業(yè)服務(wù)信托——“金諾1號物業(yè)服務(wù)信托”項目落地。引入服務(wù)信托后，相關(guān)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，矛盾糾紛減少近九成，居民的幸福感、獲得感大幅提升，于當(dāng)年入選中央政法委全國104個“楓橋式工作法”典型案例之一。信托制物業(yè)能夠不斷復(fù)制和拓展，根本原因是老百姓得到了實實在在的好處，享受到因現(xiàn)代化城市建設(shè)和新時代金融強國建設(shè)帶來的便利。新模式下的信托制物業(yè)，全體業(yè)主權(quán)益保障力度提升，同時也能幫助物業(yè)公司解決因資金及信息不對稱帶來的糾紛隱患。

“好不好，不看廣告，看實效”這句話是老百姓廣為認(rèn)可的消費理念，也是新時代金融機構(gòu)踐行政治性、人民性的動力源泉。2024年，信托“三分類”正式實施的第一年，資產(chǎn)服務(wù)信托成為信托行業(yè)的主要發(fā)力方向之一。在此分類下，以物業(yè)服務(wù)信托為代表的行政管理服務(wù)信托的認(rèn)可度及落地率大大提升，成為繼財富管理信托與資產(chǎn)證券化服務(wù)信托的又一支柱性業(yè)務(wù)。信托公司通過提供資金監(jiān)管、支付結(jié)算、執(zhí)行監(jiān)督、信息披露、資產(chǎn)保值增值等服務(wù)，發(fā)揮鏈接作用，主動探索利用信托制度，為各類社會基層治理提供信托方案。

中國外貿(mào)信托緊緊圍繞“國有金融企業(yè)肩負(fù)著建設(shè)黨和國家金融事業(yè)、服務(wù)廣大人民群眾的重任”的戰(zhàn)略布局，堅守人民立場，聚焦國家所需、人民所盼，充分發(fā)揮信托優(yōu)勢，把更多金融資源配置到社會治理和民生服務(wù)的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，切實做好有擔(dān)當(dāng)、干實事的新時代受托人。