近日，北京銀保監(jiān)局下發(fā)通報(bào)，我司榮獲2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)“表現(xiàn)突出的組織單位”稱號(hào)。這是我司連續(xù)4年在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。

今年宣傳周活動(dòng)的主題是“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”。我司積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，開展形式豐富的宣教活動(dòng)105次，觸達(dá)消費(fèi)者13.6萬余人次，展現(xiàn)出以下特色亮點(diǎn)：

一、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，部門優(yōu)勢(shì)最大化

本次宣傳周活動(dòng)由登記管理部牽頭開展，總經(jīng)理辦公室、財(cái)富管理中心、中小企業(yè)金融事業(yè)部、消費(fèi)金融事業(yè)部、黨群工作部、人力資源部等相關(guān)部門發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，分別從活動(dòng)組織、內(nèi)容、渠道、受眾等方面提供強(qiáng)有力支持。多部門聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推動(dòng)宣傳周活動(dòng)，確保宣教質(zhì)效。

二、突出重點(diǎn)，著力素材原創(chuàng)化

我司立足本次宣傳周活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，從解決“數(shù)字鴻溝”，拓展數(shù)字化金融服務(wù)，宣傳資管新規(guī)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”、年輕消費(fèi)者“不亂貸”，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)和清廉金融文化宣導(dǎo)，推廣“消保守護(hù)”小程序和《金融伴我成長》讀本等不同角度，原創(chuàng)宣教文章、動(dòng)畫、折頁、文創(chuàng)宣傳品等接地氣的宣教素材。其中，我司針對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域推出的系列原創(chuàng)動(dòng)畫《小微貸 大課堂》畫獲得了北京銀保監(jiān)局高度認(rèn)可，作為優(yōu)秀宣教案例通報(bào)表揚(yáng)。

三、聚焦重點(diǎn)人群，打通“最后一公里”

我司充分發(fā)揮黨組織在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組織黨員宣傳隊(duì)，深入社區(qū)、高校、企業(yè)，打通“宣教最后一公里”。重點(diǎn)圍繞“一老一少”人群開展現(xiàn)場(chǎng)宣教：面向社區(qū)老年人傳播金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮“教育一個(gè)人、帶動(dòng)一個(gè)家、影響一個(gè)社會(huì)”的教育輻射效應(yīng)；面向即將畢業(yè)步入社會(huì)的大學(xué)生求職者普及金融知識(shí)和信托行業(yè)知識(shí)，宣導(dǎo)清廉金融文化，引導(dǎo)大學(xué)生群體樹立正確價(jià)值觀和理性的消費(fèi)觀；面向企業(yè)員工講授金融知識(shí)，揭示金融風(fēng)險(xiǎn)，宣導(dǎo)清廉金融文化。

四、拓寬渠道，精準(zhǔn)施策求實(shí)效

我司有力拓寬線上線下教育宣傳渠道，充分利用科技手段開展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，以拓展金融宣教活動(dòng)范圍、豐富宣教場(chǎng)景，堅(jiān)持“因地制宜”與“因材施教”，不斷探索金融知識(shí)宣教長效化機(jī)制，為不同年齡階段、不同社會(huì)階層、不同行業(yè)背景的金融消費(fèi)者提供與之相適應(yīng)的金融知識(shí)宣教服務(wù)，確保不同消費(fèi)者群體均能“學(xué)得懂”、“用得著”。本次宣傳周中，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了辦公樓宇電子屏、新社區(qū)等渠道的突破，與兄弟單位、派出所等初步確立了宣教意向。

五、科技向善，推進(jìn)消保數(shù)字化

公司持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力解決“數(shù)字鴻溝”，推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)惠及廣大金融消費(fèi)者群體，為客戶降成本、提效率，堅(jiān)持科技向善，關(guān)注特殊消費(fèi)群體，促進(jìn)金融消費(fèi)公平。設(shè)置在線咨詢投訴平臺(tái)，安排專人對(duì)接，即時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。持續(xù)完善智能簽約、雙錄服務(wù)，為客戶提供隨時(shí)隨地、自主高效的簽約雙錄服務(wù)，保障疫情期間金融服務(wù)不間斷。積極推進(jìn)金融服務(wù)“適老化”，在為老年人提供專屬服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來將進(jìn)一步加大對(duì)老年人等特殊群體的服務(wù)力度，推進(jìn)APP適老化改造，為消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是持續(xù)提升金融服務(wù)水平、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作任重而道遠(yuǎn)。未來，我司將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，大力豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳形式和內(nèi)容，切實(shí)履行主體責(zé)任，不斷開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取更大突破。