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以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，中國(guó)外貿(mào)信托啟動(dòng)2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

中國(guó)外貿(mào)信托高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，秉承實(shí)現(xiàn)“金融好社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，將實(shí)現(xiàn)客戶利益及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益融入企業(yè)文化建設(shè)和公司治理，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推介、客戶服務(wù)及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。中國(guó)外貿(mào)信托積極向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的理解，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確、合理的金融消費(fèi)觀念。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中國(guó)外貿(mào)信托將發(fā)布系列金融和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)以及疫情期間風(fēng)險(xiǎn)防范提示，陪您足不出戶，提升金融知識(shí)，助力疫情防控，敬請(qǐng)期待！

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《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的金融消費(fèi)者法定權(quán)利包括：

（1）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全；

（2）知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳；

（3）自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品；

（4）公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；

（5）依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督；

（6）受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)；

（7）受尊重權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待；

（8）信息安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

疫情防控期間，中國(guó)外貿(mào)信托財(cái)富熱線（400-898-8806）在工作時(shí)間保持暢通，隨時(shí)響應(yīng)您的每一個(gè)需求。自然人客戶可通過“五行生財(cái)”APP直接線上預(yù)約、雙錄、簽約、認(rèn)購(gòu)，足不出戶為您安居理財(cái)。