為持續(xù)貫徹“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，中國(guó)外貿(mào)信托積極開(kāi)展 “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，以提升公司服務(wù)品質(zhì)，普及金融知識(shí)，多措并舉為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

宣傳周期間，中國(guó)外貿(mào)信托綜合運(yùn)用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站、五行生財(cái)APP、五行財(cái)富微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等各類(lèi)線下、線上渠道展示活動(dòng)統(tǒng)一宣傳海報(bào)、刊載消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教文章，并設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳員為客戶做現(xiàn)場(chǎng)宣教，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、電視有新聞、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。截至目前，線上文章瀏覽量已達(dá)2118次。

?

圍繞本次“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，我司開(kāi)展“禮遇春三月，為君傾耳聽(tīng)”客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)我司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議。活動(dòng)得到了客戶的好評(píng)，客戶表示“五行財(cái)富讓消費(fèi)者提意見(jiàn)、表建議，很及時(shí)，很必要，有利于今后工作的開(kāi)展”。截止目前，已有69位客戶參與調(diào)查。

?

宣傳周期間，公司加大客服中心值守力度，做好應(yīng)急預(yù)案，確保投訴受理渠道便捷、暢通、有效，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴和咨詢。以“3·15”為契機(jī)，我司在企業(yè)微信號(hào)新設(shè)“消保園地”專(zhuān)欄，以提升全體員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

中國(guó)外貿(mào)信托將始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，踐行社會(huì)責(zé)任，聚合資源與能力，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。