近年來，以“代理全額退保”“代理投訴債務(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”問題正呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，其背后甚至已形成“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。這些專職“代理維權(quán)”的團伙，打著為消費者維權(quán)的旗號，收取高額手續(xù)費，煽動消費者反復(fù)向監(jiān)管部門“維權(quán)”從中牟利，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。

一、“代理維權(quán)”陷阱知多少

案例1：貸款“維權(quán)”噱頭多，“賠了”征信又失財

疫情期間，消費者王某由于收入減少，無法按期還貸，想向銀行申請分期還款。這時王某收到一條短信，自稱能幫助王某向銀行維權(quán)，申請將欠款分成60期，并免除王某的利息和手續(xù)費，只需繳納1000元代理費。同時還指導(dǎo)王某如何躲避欠款催收、如何以貸養(yǎng)貸。

王某向?qū)Ψ教峁┝藗€人信息，然后簽訂代理維權(quán)協(xié)議。一個月后，王某收到銀行短信，發(fā)現(xiàn)因未按期還款造成征信不良記錄，利息和手續(xù)費也不能免除。

案例2：“退保理財”花樣多，非法集資一場空

消費者李某最近接到一通自稱是保險公司工作人員的電話，對方告知李某，其名下的保單收益太低，可以幫助轉(zhuǎn)換成高收益的產(chǎn)品。在這位“工作人員”指導(dǎo)下，李某來到客服中心辦理了退保。完成退保后，“工作人員”又引導(dǎo)李某簽署了一份高收益理財產(chǎn)品的“轉(zhuǎn)換合同”。

幾個月后，“工作人員”失聯(lián)，理財產(chǎn)品無法兌現(xiàn)，李某才發(fā)現(xiàn)自己受騙，后經(jīng)核實該“工作人員”并非保險公司人員，自己中了非法集資的圈套。

案例3：“維權(quán)”幌子是非多，“此維權(quán)”非“彼維權(quán)”

近期，有的不法分子通過網(wǎng)絡(luò)視頻平臺，大肆宣揚“投訴代理”，慫恿或代理消費者向金融機構(gòu)或監(jiān)管部門投訴，提供統(tǒng)一投訴模板，使用統(tǒng)一投訴話術(shù)。

這些“代理投訴人”一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格，對法律條文引用經(jīng)常有明顯錯誤，阻礙消費者與金融機構(gòu)正常協(xié)商，還會收取高額手續(xù)費。同時，部分人員還會編造或歪曲事實，反復(fù)向監(jiān)管部門進行投訴、舉報、信訪等，以期給金融機構(gòu)施壓達成經(jīng)濟訴求。

二、維權(quán)無需“雇幫手”，免費維權(quán) “三步走”，渠道暢通又合法

1.發(fā)生民事糾紛直接找金融機構(gòu)。消費者可以直接通過撥打金融機構(gòu)投訴電話、郵寄信件等方式向金融機構(gòu)投訴，主張民事權(quán)益。

2.糾紛難以協(xié)商的可以尋求行業(yè)調(diào)解。例如北京地區(qū)的消費者可向北京秉正銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進中心（銀行糾紛，電話：010-88689969）或北京保險銀行業(yè)協(xié)會合同糾紛調(diào)解委員會（保險糾紛，電話：010-95001303）申請調(diào)解。

3.消費者發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)法律法規(guī)的，可以向監(jiān)管部門進行舉報。